1. Accettazione dei Termini
Questi termini coprono l'uso del software Odybook SAS ("Odybook"). Creando un account, sottoscrivi un contratto legale.
Se utilizzi la piattaforma per un'azienda, dichiari di avere l'autorità per impegnare tale entità.
Possiamo modificare questi termini. L'uso continuato dopo la modifica costituisce accettazione.
2. Definizioni Chiave
Per chiarire questo accordo, vengono utilizzati i seguenti termini:
- "Piattaforma": Il software SaaS Odybook, i widget e le API.
- "Utente": Qualsiasi professionista (Guida o Agenzia) che utilizza i nostri strumenti.
- "Cliente": Un cliente finale che prenota un'esperienza tramite la Piattaforma.
- "Esperienza": Qualsiasi prestazione o attività gestita via Odybook.
- "Abbonamento": Il piano di pagamento scelto dall'Utente.
3. I Nostri Servizi
Odybook fornisce un'infrastruttura cloud per gestire le prenotazioni, tra cui:
- Gestione delle disponibilità e del calendario
- Motore di prenotazione con widget di integrazione pubblica
- Strumenti di comunicazione automatizzata con il cliente
- Integrazione dei pagamenti tramite Stripe
- Strumenti di gestione del team e delle risorse
Odybook è esclusivamente un fornitore di software. Non siamo un'agenzia di viaggi.
4. Account e Sicurezza
Devi fornire informazioni accurate. È vietata la condivisione dell'account.
Sei responsabile di ogni attività sul tuo account e della sicurezza dei tuoi accessi.
- Età minima di 18 anni per i titolari di account
- Notifica immediata richiesta in caso di violazione della sicurezza
- Un account per entità legale (salvo piano multi-tenant)
- Responsabilità per le azioni dei collaboratori sullo strumento
Ci riserviamo il diritto di sospendere gli account che presentano rischi per la sicurezza.
5. Pagamenti e Fatturazione
Gli abbonamenti vengono fatturati in modo ricorrente (mensile o annuale) in base al piano scelto.
Condizioni finanziarie:
- I canoni vengono addebitati all'inizio di ogni ciclo
- Nessun rimborso per mesi parziali di utilizzo
- Rinnovo automatico salvo disdetta tramite la dashboard
- Il mancato pagamento può comportare la perdita immediata dell'accesso
- Tutti i prezzi si intendono al netto delle tasse
Possiamo adeguare le nostre tariffe con un preavviso di 30 giorni.
6. Pagamenti dei Clienti
Le prenotazioni effettuate dai Clienti utilizzano l'account Stripe dell'Utente.
Obblighi dell'Utente:
- Mantenere un account Stripe valido e attivo
- Pagare le commissioni di transazione Stripe applicabili
- Gestire le dispute e i rimborsi direttamente con i Clienti
Odybook non trattiene commissioni sulle prenotazioni. Il nostro fatturato deriva dagli abbonamenti.
7. Responsabilità Professionali
Gli Utenti sono gli unici responsabili dei servizi che vendono.
Standard richiesti:
Obblighi Professionali
- Garantire l'accuratezza delle descrizioni e delle tariffe
- Onorare le prenotazioni confermate tramite la Piattaforma
- Mantenere le licenze e le assicurazioni professionali richieste
- Garantire sicurezza e professionalità verso i Clienti
- Gestire i reclami e le richieste di rimborso
Aspettative verso i Clienti
- Fornire informazioni di contatto e dei partecipanti accurate
- Rispettare le politiche di cancellazione del Professionista
- Seguire le istruzioni di sicurezza del Professionista
8. Politiche di Cancellazione
Gli Utenti devono definire e mostrare le proprie condizioni di cancellazione.
Cancellazioni da parte del Cliente
I rimborsi sono regolati dalle impostazioni dell'Utente:
- Rimborso automatico se in linea con la policy
- Odybook declina ogni responsabilità in caso di dispute Utente-Cliente
- I costi della piattaforma rimangono dovuti dall'Utente
Cancellazioni da parte del Professionista
Se un Professionista annulla una prestazione:
- Deve essere effettuato un rimborso integrale senza indugio
- Il Cliente deve essere informato tramite gli strumenti della Piattaforma
Nessuna parte è responsabile in caso di forza maggiore (calamità naturali, guerra, ecc.).
9. Gestione dei Rimborsi
Tutti i rimborsi passano attraverso Stripe. L'Utente deve assicurarsi di avere il saldo necessario.
Odybook non è responsabile per le tempistiche bancarie.
- Tempo standard: 5-10 giorni lavorativi
- Ritorno obbligatorio sul metodo di pagamento originale
- Le commissioni Stripe iniziali potrebbero non essere rimborsate
10. Carte Regalo
Gli Utenti possono emettere carte regalo. Sono crediti validi solo presso di loro.
- Durata minima di validità conforme alla legge (es. 1 anno in Francia)
- Non convertibili in denaro
- Trasferibili secondo la policy del Professionista
- Il Professionista è l'unico responsabile del loro onoramento
11. Utilizzo Accettabile
Ti impegni a non abusare della piattaforma. Sono vietati:
- L'invio di codici malevoli o spam
- Il reverse engineering dell'interfaccia o del backend
- L'uso abusivo delle API (scraping, aggiramento dei limiti)
- L'usurpazione di identità o di marchio
- L'uso di Odybook per attività illegali
- Comportamenti discriminatori o offensivi
Qualsiasi violazione può comportare la chiusura immediata senza rimborso.
12. Contenuti dell'Utente
Rimani proprietario dei tuoi testi e immagini. Ci concedi una licenza per ospitarli e visualizzarli.
Ambito della licenza:
- Visualizzazione sulle tue pagine di prenotazione diretta
- Distribuzione tramite le tue integrazioni API autorizzate
- Utilizzo a fini marketing Odybook (con opzione di rifiuto)
Garantisci di possedere tutti i diritti sui contenuti caricati.
13. Proprietà Intellettuale
Odybook, i nostri loghi e il nostro sito sono protetti dal diritto d'autore.
Gli Utenti dispongono di un diritto d'uso limitato e non trasferibile.
Tutti i diritti non espressamente concessi rimangono di proprietà di Odybook SAS.
14. Limitazione di Responsabilità
Odybook è fornito "COSI COM'È". Non garantiamo una disponibilità del 100%.
Non siamo responsabili per:
- Perite di fatturato dovute a interruzioni di servizio
- Errori di inserimento da parte di Utenti o Clienti
- Dispute commerciali tra Professionisti e Clienti
- Danni fisici o incidenti durante le escursioni
La nostra responsabilità è limitata all'importo degli abbonamenti pagati negli ultimi 12 mesi.
Questa clausola non si applica in caso di colpa grave o dolo.
15. Manleva
Ti impegni a manlevare Odybook contro ogni spesa legale derivante dal tuo uso o dalle tue mancanze verso i tuoi Clienti.
16. Risoluzione
Puoi recedere in qualsiasi momento. Il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo pagato.
Possiamo risolvere il contratto in caso di violazione grave o mancato pagamento.
Dopo la risoluzione:
- I tuoi widget di prenotazione smetteranno di funzionare
- I tuoi dati possono essere eliminati dopo 30 giorni
- I dati fiscali sono conservati per le durate legali
17. Risoluzione delle Dispute
Privilegiamo il dialogo. Contatta prima il supporto.
In caso di conflitto, le parti concordano un tentativo di mediazione.
I consumatori dell'UE possono utilizzare la piattaforma ODR (ec.europa.eu/odr).
Le azioni collettive sono escluse.
18. Legge Applicabile
Questi termini sono regolati dal Diritto Francese.
Ogni azione legale sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Parigi.
19. Modifiche
Aggiorniamo questi termini in base all'evoluzione del software.
I cambiamenti principali vengono notificati 15 giorni prima dell'applicazione.
20. Supporto
Per questioni legali:
Odybook SAS
[INSERT_ADDRESS], Parigi, Francia
Email: legal@odybook.com