1. Acceptation des Conditions
Ces conditions couvrent votre usage du logiciel Odybook SAS ("Odybook"). En créant un compte, vous signez un contrat légal.
Si vous utilisez la plateforme pour une entreprise, vous certifiez avoir l'autorité pour engager cette entité.
Nous pouvons modifier ces conditions. L'usage continu après modification vaut acceptation.
2. Définitions Clés
Pour clarifier cet accord, les termes suivants sont utilisés :
- "Plateforme" : Le logiciel SaaS Odybook, les widgets et APIs.
- "Utilisateur" : Tout professionnel (Guide ou Agence) utilisant nos outils.
- "Client" : Un client final réservant une expérience via la Plateforme.
- "Expérience" : Toute prestation ou activité gérée via Odybook.
- "Abonnement" : Le forfait payant choisi par l'Utilisateur.
3. Nos Services
Odybook fournit une infrastructure cloud pour gérer les réservations, incluant :
- Gestion des disponibilités et du calendrier
- Moteur de réservation avec widgets d'intégration publique
- Outils de communication client automatisés
- Intégration des paiements via Stripe
- Outils de gestion d'équipe et de ressources
Odybook est uniquement un fournisseur de logiciel. Nous ne sommes pas une agence de voyage.
4. Comptes et Sécurité
Vous devez fournir des informations exactes. Le partage de compte est interdit.
Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte et de la sécurité de vos accès.
- Âge minimum de 18 ans pour les titulaires de compte
- Notification immédiate requise en cas de faille de sécurité
- Un compte par entité légale (sauf forfait multi-tenant)
- Responsabilité des actions de vos collaborateurs sur l'outil
Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes présentant un risque de sécurité.
5. Paiements et Facturation
Les abonnements sont facturés de manière récurrente (mensuelle ou annuelle) selon le plan choisi.
Conditions financières :
- Les frais sont débités au début de chaque cycle
- Pas de remboursement pour les mois partiels d'utilisation
- Renouvellement automatique sauf résiliation via le tableau de bord
- Le défaut de paiement peut entraîner la perte immédiate de l'accès
- Tous les prix s'entendent hors taxes
Nous pouvons ajuster nos tarifs avec un préavis de 30 jours.
6. Paiements des Clients
Les réservations faites par les Clients utilisent le compte Stripe de l'Utilisateur.
Obligations de l'Utilisateur :
- Maintenir un compte Stripe valide et actif
- Payer les frais de transaction Stripe applicables
- Gérer les litiges et impayés directement avec les Clients
Odybook ne prend aucune commission sur les réservations. Nos revenus proviennent des abonnements.
7. Responsabilités Professionnelles
Les Utilisateurs sont seuls responsables des services qu'ils vendent.
Normes requises :
Obligations Professionnelles
- Garantir l'exactitude des descriptions et des tarifs
- Honorer les réservations confirmées via la Plateforme
- Maintenir les licences et assurances professionnelles requises
- Assurer la sécurité et le professionnalisme envers les Clients
- Gérer les plaintes et demandes de remboursement
Attentes envers les Clients
- Fournir des informations de contact et participants exactes
- Respecter les politiques d'annulation du Professionnel
- Suivre les consignes de sécurité du Professionnel
8. Politiques d'Annulation
Les Utilisateurs doivent définir et afficher leurs conditions d'annulation.
Annulations par le Client
Les remboursements sont régis par les réglages de l'Utilisateur :
- Remboursement automatique si respect de la politique
- Odybook décline toute responsabilité en cas de litige Utilisateur-Client
- Les frais de plateforme restent dus par l'Utilisateur
Annulations par le Professionnel
Si un Professionnel annule une prestation :
- Un remboursement intégral doit être effectué sans délai
- Le Client doit être informé via les outils de la Plateforme
Aucune partie n'est responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, etc.).
9. Gestion des Remboursements
Tous les remboursements transitent par Stripe. L'Utilisateur doit veiller à avoir le solde nécessaire.
Odybook n'est pas responsable des délais bancaires.
- Délai standard : 5 à 10 jours ouvrés
- Retour obligatoire sur le mode de paiement d'origine
- Les frais Stripe initiaux peuvent ne pas être remboursés
10. Cartes Cadeaux
Les Utilisateurs peuvent émettre des cartes cadeaux. Ce sont des crédits valables uniquement chez eux.
- Durée de validité minimale conforme à la loi (1 an en France)
- Non échangeable contre des espèces
- Transférable selon la politique du Professionnel
- Le Professionnel est seul responsable de leur honorabilité
11. Usage Acceptable
Vous vous engagez à ne pas détourner la plateforme. Sont interdits :
- L'envoi de codes malveillants ou de spam
- L'ingénierie inverse de l'interface ou du backend
- L'usage abusif de l'API (scrapping, contournement de limites)
- L'usurpation d'identité ou de marque
- L'usage d'Odybook pour des activités illégales
- Les comportements discriminatoires ou abusifs
Tout manquement peut entraîner une radiation immédiate sans remboursement.
12. Contenu Utilisateur
Vous restez propriétaire de vos textes et images. Vous nous accordez une licence pour les héberger et les afficher.
Portée de la licence :
- Affichage sur vos pages de réservation directes
- Distribution via vos intégrations API autorisées
- Usage à des fins marketing Odybook (avec option de refus)
Vous garantissez détenir tous les droits sur les contenus chargés.
13. Propriété Intellectuelle
Odybook, nos logos et notre site sont protégés par le droit d'auteur.
Les Utilisateurs disposent d'un droit d'usage limité et non transférable.
Tous les droits non explicitement concédés restent la propriété d'Odybook SAS.
14. Limitation de Responsabilité
Odybook est fourni "EN L'ÉTAT". Nous ne garantissons pas une disponibilité de 100%.
Nous ne sommes pas responsables de :
- Pertes de revenus dues à une interruption de service
- Erreurs de saisie par les Utilisateurs ou Clients
- Litiges commerciaux entre Professionnels et Clients
- Dommages physiques ou accidents lors des excursions
Notre responsabilité est limitée au montant des abonnements payés sur les 12 derniers mois.
Cette clause ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.
15. Indemnisation
Vous vous engagez à couvrir Odybook contre tout frais légal résultant de votre usage ou de vos fautes envers vos Clients.
16. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Nous pouvons résilier de plein droit en cas de violation grave ou défaut de paiement.
Après résiliation :
- Vos widgets de réservation cesseront de fonctionner
- Vos données peuvent être supprimées après 30 jours
- Les données fiscales sont conservées pour les durées légales
17. Règlement des Litiges
Nous privilégions le dialogue. Contactez le support en premier lieu.
En cas de conflit, les parties conviennent d'une tentative de médiation.
Les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme ODR (ec.europa.eu/odr).
Les actions collectives sont exclues.
18. Loi Applicable
Ces conditions sont régies par le Droit Français.
Toute action légale sera du ressort exclusif des tribunaux de Paris.
19. Modifications
Nous mettons à jour ces termes selon l'évolution du logiciel.
Les changements majeurs sont notifiés 15 jours avant application.
20. Support
Pour toute question légale :
Odybook SAS
[INSERT_ADDRESS], Paris, France
Email : legal@odybook.com