1. Aceptación de las Condiciones
Estas condiciones cubren su uso del software Odybook SAS ("Odybook"). Al crear una cuenta, firma un contrato legal.
Si utiliza la plataforma para una empresa, certifica tener autoridad para obligar a dicha entidad.
Podemos modificar estas condiciones. El uso continuado tras la modificación implica la aceptación.
2. Definiciones Clave
Para clarificar este acuerdo, se utilizan los siguientes términos:
- "Plataforma": El software SaaS Odybook, los widgets y APIs.
- "Usuario": Cualquier profesional (Guía o Agencia) que use nuestras herramientas.
- "Cliente": Un cliente final que reserva una experiencia vía la Plataforma.
- "Experiencia": Cualquier prestación o actividad gestionada vía Odybook.
- "Suscripción": El plan de pago elegido por el Usuario.
3. Nuestros Servicios
Odybook proporciona una infraestructura cloud para gestionar reservas, incluyendo:
- Gestión de disponibilidad y calendario
- Motor de reservas con widgets de integración pública
- Herramientas automatizadas de comunicación con el cliente
- Integración de pagos vía Stripe
- Herramientas de gestión de equipo y recursos
Odybook es únicamente un proveedor de software. No somos una agencia de viajes.
4. Cuentas y Seguridad
Debe proporcionar información exacta. Se prohíbe compartir cuentas.
Usted es responsable de toda actividad en su cuenta y de la seguridad de su acceso.
- Edad mínima de 18 años para los titulares de cuentas
- Notificación inmediata requerida en caso de brecha de seguridad
- Una cuenta por entidad legal (salvo plan multi-tenant)
- Responsabilidad de las acciones de sus colaboradores en la herramienta
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten un riesgo de seguridad.
5. Pagos y Facturación
Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anual) según el plan elegido.
Condiciones financieras:
- Las cuotas se cargan al inicio de cada ciclo
- Sin reembolsos por meses parciales de uso
- Renovación automática salvo cancelación vía el tablero
- El impago puede resultar en la pérdida inmediata del acceso
- Todos los precios se entienden sin impuestos
Podemos ajustar nuestras tarifas con un preaviso de 30 días.
6. Pagos de los Clientes
Las reservas hechas por los Clientes usan la cuenta Stripe del Usuario.
Obligaciones del Usuario:
- Mantener una cuenta Stripe válida y activa
- Pagar las tasas de transacción de Stripe aplicables
- Gestionar disputas y reembolsos directamente con los Clientes
Odybook no cobra comisión por las reservas. Nuestros ingresos provienen de las suscripciones.
7. Responsabilidades Profesionales
Los Usuarios son los únicos responsables de los servicios que venden.
Estándares requeridos:
Obligaciones Profesionales
- Garantizar la exactitud de descripciones y tarifas
- Honrar las reservas confirmadas vía la Plataforma
- Mantener licencias y seguros profesionales requeridos
- Asegurar la seguridad y el profesionalismo ante los Clientes
- Gestionar quejas y solicitudes de reembolso
Expectativas ante los Clientes
- Proporcionar información de contacto y participantes exacta
- Respetar las políticas de cancelación del Profesional
- Seguir las instrucciones de seguridad del Profesional
8. Políticas de Cancelación y Jerarquía
Las condiciones de cancelación protegen tanto a los Clientes como a los Profesionales y se estructuran según la siguiente jerarquía:
Cancelaciones por el Cliente y Jerarquía Específica por Experiencia
Los reembolsos en caso de cancelación por el Cliente se rigen por las condiciones particulares de cada Experiencia:
- Jerarquía Específica por Experiencia: Cada Experiencia define su propia política de cancelación (plazos escalonados, umbrales de reembolso y deducción de entradas/monumentos no reembolsables). La política exacta mostrada en la página de la Experiencia y durante el proceso de reserva rige de forma vinculante dicha reserva.
- Gastos No Reembolsables y Fuera de Plazo: Las cancelaciones realizadas fuera de los plazos estipulados, las entradas de monumentos ya adquiridas o la no presentación (no-show) no darán derecho a ningún reembolso.
- Procesamiento Automático de Reembolsos: Los reembolsos admisibles según la política se abonan automáticamente en el método de pago original a través de Stripe.
Cancelaciones por el Profesional / Guía (Reembolso Íntegro del 100 %)
Si un Profesional o Guía cancela una experiencia confirmada por cualquier motivo (enfermedad, meteorología adversa, seguridad o incidencias operativas):
- Se emitirá de forma inmediata un reembolso íntegro del 100 % de todos los importes abonados, o se ofrecerá una reprogramación sin coste con el acuerdo del Cliente.
- El Cliente será notificado de inmediato a través de la mensajería de la Plataforma y mediante avisos automáticos por correo electrónico.
Ninguna de las partes será responsable en caso de cancelación debida a circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable (desastres naturales, restricciones gubernamentales o riesgos graves para la seguridad).
9. Gestión de Reembolsos
Todos los reembolsos transitan por Stripe. El Usuario debe asegurar saldo suficiente.
Odybook no es responsable de los plazos bancarios.
- Plazo estándar: 5 a 10 días hábiles
- Retorno obligatorio al método de pago original
- Las tasas iniciales de Stripe podrían no ser reembolsadas
10. Tarjetas Regalo
Los Usuarios pueden emitir tarjetas regalo. Son créditos válidos solo en su negocio.
- Validez mínima conforme a la ley (ej. 1 año en Francia)
- No canjeable por efectivo
- Transferible según la política del Profesional
- El Profesional es el único responsable de honrarlas
11. Uso Aceptable
Se compromete a no malversar la plataforma. Se prohíbe:
- Envío de código malicioso o spam
- Ingeniería inversa de la interfaz o el backend
- Uso abusivo de la API (scraping, elusión de límites)
- Suplantación de identidad o marca
- Uso de Odybook para actividades ilegales
- Comportamientos discriminatorios o abusivos
Cualquier falta puede resultar en la baja inmediata sin reembolso.
12. Contenido del Usuario
Usted sigue siendo dueño de sus textos e imágenes. Nos concede licencia para alojarlos y mostrarlos.
Alcance de la licencia:
- Visualización en sus páginas de reserva directa
- Distribución vía sus integraciones API autorizadas
- Uso para marketing de Odybook (con opción de exclusión)
Usted garantiza poseer todos los derechos sobre el contenido cargado.
13. Propiedad Intelectual
Odybook, nuestros logos y sitio están protegidos por derechos de autor.
Los Usuarios tienen derecho de uso limitado y no transferible.
Todos los derechos no concedidos son propiedad de Odybook SAS.
14. Limitación de Responsabilidad
Odybook se proporciona "TAL CUAL". No garantizamos disponibilidad del 100%.
No somos responsables de:
- Pérdidas de ingresos por interrupción del servicio
- Errores de entrada por Usuarios o Clientes
- Disputas comerciales entre Profesionales y Clientes
- Daños físicos o accidentes durante las excursiones
Nuestra responsabilidad se limita al monto abonado en los últimos 12 meses.
Esta cláusula no se aplica en caso de dolo o negligencia grave.
15. Indemnización
Se compromete a cubrir a Odybook contra cualquier gasto legal resultante de su uso o faltas ante sus Clientes.
16. Terminación
Puede rescindir en cualquier momento. El servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.
Podemos rescindir en caso de violación grave o impago.
Tras la terminación:
- Sus widgets de reserva dejarán de funcionar
- Sus datos pueden ser eliminados tras 30 días
- Los datos fiscales se conservan por los periodos legales
17. Resolución de Conflictos
Privilegiamos el diálogo. Contacte al soporte primero.
En caso de conflicto, las partes acuerdan un intento de mediación.
Consumidores de la UE pueden usar la plataforma ODR (ec.europa.eu/odr).
Se excluyen las acciones colectivas.
18. Ley Aplicable
Estas condiciones se rigen por el Derecho Francés.
Cualquier acción legal será competencia exclusiva de los tribunales de París.
19. Modificaciones
Actualizamos estos términos según la evolución del software.
Los cambios mayores se notifican 15 días antes de su aplicación.
20. Soporte
Para consultas legales:
Odybook SAS
[INSERT_ADDRESS], París, Francia
Correo electrónico: legal@odybook.com